Kebijakan Pengembalian Dana & Barang – Nusa CCTV
Terima kasih telah berbelanja di nusacctv.com. Kami berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik bagi setiap pelanggan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dan barang dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Pengembalian Barang
Barang dapat dikembalikan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal diterima. Pengembalian hanya berlaku jika:
- Produk yang diterima rusak/cacat produksi.
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis/tipe/varian berbeda).
- Produk yang diterima dalam kondisi tidak berfungsi pada saat pertama kali digunakan.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:
- Lengkap dengan kemasan asli, aksesoris, buku manual, dan kartu garansi.
- Tidak ada kerusakan akibat penggunaan yang salah atau kelalaian pelanggan.
2. Proses Pengembalian Barang
Pelanggan wajib menghubungi tim customer service Nusa CCTV melalui kontak resmi sebelum melakukan pengiriman kembali barang.
Setelah disetujui, barang dikirim ke alamat gudang/kantor resmi Nusa CCTV dengan ongkos kirim ditanggung sementara oleh pelanggan (dapat di komunikasi lebih lanjut).
Jika klaim diterima, biaya pengiriman akan diganti sesuai ketentuan.
3. Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan jika:
- Produk yang dipesan habis stok dan pelanggan tidak setuju untuk menunggu.
- Produk tidak dapat diganti dengan barang baru karena alasan tertentu.
- Pembatalan transaksi disetujui sebelum proses pengiriman.
- Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk yang sudah digunakan dalam jangka waktu tertentu.
Produk yang mengalami kerusakan karena kesalahan instalasi atau penggunaan di luar prosedur standar.
Produk yang sudah dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki oleh pihak lain tanpa persetujuan resmi Nusa CCTV.
Produk yang dibeli melalui pihak ketiga/mitra tidak resmi.
5. Garansi Produk
Semua produk yang dijual oleh Nusa CCTV dilengkapi garansi resmi pabrikan sesuai merek masing-masing.
Klaim garansi mengikuti syarat & ketentuan dari masing-masing produsen.
6. Kontak & Layanan Pengembalian
📞 Telepon/WhatsApp: 0816-334-044
✉️ Email: sales@nusacctv.com
📍 Alamat Retur Barang: Ruko Go Home Residence, Jl. Gn Maloko No. 09A, Kec. Cisauk, Kab. Tangerang, Banten 15341
📌 Dengan melakukan pembelian di nusacctv.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana & Barang ini.
