Kebijakan pengembalian dana dan barang ini kami susun agar Anda memahami hak Anda sebagai pelanggan nusacctv.com. Kami berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik, termasuk ketika terjadi kendala pada pesanan Anda.

Kami menuliskan setiap ketentuan secara jelas. Dengan demikian, Anda dapat mengajukan klaim dengan langkah yang tepat dan tanpa kebingungan.

1. Ketentuan Pengembalian Barang

Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal Anda menerimanya. Pengembalian hanya berlaku jika memenuhi salah satu kondisi berikut.

  • Produk yang Anda terima rusak atau cacat produksi.
  • Produk tidak sesuai pesanan, misalnya berbeda jenis, tipe, atau varian.
  • Produk tidak berfungsi saat pertama kali Anda gunakan.

Selain itu, Anda harus mengembalikan barang dalam kondisi lengkap. Kemasan asli, aksesori, buku manual, dan kartu garansi wajib Anda sertakan. Kami juga tidak menerima barang yang rusak akibat penggunaan yang salah atau kelalaian pelanggan.

2. Proses Pengembalian Barang

Anda wajib menghubungi tim customer service Nusa CCTV melalui kontak resmi sebelum mengirim barang kembali. Langkah ini penting agar klaim tercatat dan tidak terjadi kesalahpahaman.

Setelah kami menyetujui klaim, Anda dapat mengirim barang ke alamat gudang atau kantor resmi kami. Pada tahap awal, pelanggan menanggung biaya pengiriman dan akan kami komunikasikan lebih lanjut. Jika klaim kami terima, biaya pengiriman kami ganti sesuai ketentuan.

3. Ketentuan Pengembalian Dana

Kami melakukan pengembalian dana jika salah satu kondisi berikut terpenuhi.

  • Produk yang Anda pesan habis stok dan Anda tidak setuju menunggu.
  • Produk tidak dapat kami ganti dengan barang baru karena alasan tertentu.
  • Kami menyetujui pembatalan transaksi sebelum proses pengiriman.

Proses pengembalian dana berlangsung dalam 7 sampai 14 hari kerja. Kami mengirimkan dana melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal Anda.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak memenuhi syarat pengembalian. Pertama, produk yang sudah Anda gunakan dalam jangka waktu tertentu. Kedua, produk yang rusak karena kesalahan instalasi atau penggunaan di luar prosedur standar.

Ketiga, produk yang sudah Anda modifikasi, bongkar, atau perbaiki lewat pihak lain tanpa persetujuan resmi kami. Keempat, produk yang Anda beli melalui pihak ketiga atau mitra tidak resmi.

5. Ketentuan Garansi Produk

Semua produk yang kami jual memiliki garansi resmi pabrikan sesuai merek masing-masing. Klaim garansi mengikuti syarat dan ketentuan dari setiap produsen.

Untuk layanan pemasangan, silakan merujuk ke halaman jasa instalasi CCTV. Sementara itu, ketentuan penggunaan situs kami uraikan pada halaman syarat dan ketentuan.

6. Kontak Layanan Pengembalian

Jika Anda ingin mengajukan klaim, silakan hubungi kami melalui halaman kontak kami. Anda juga dapat menelepon 0816-334-044 atau mengirim email ke [email protected].

Alamat retur barang berada di Ruko Go Home Residence, Jl. Gn Maloko No. 09A, Kecamatan Cisauk, Kabupaten Tangerang, Banten 15341. Sebagai referensi umum, Anda dapat membaca penjelasan CCTV mengenai jenis produk yang kami jual.

Dengan melakukan pembelian di nusacctv.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana dan barang ini.